“这次做检查时旁边有了屏风遮挡，棉球也不像从前那么冰凉……”日前，江西省赣州市于都县罗江乡居民赖观秀到于都县人民医院做心电图检查时有了全新体验。

  因为患心血管疾病，赖观秀每年都要到医院做心电图检查，但每次检查体验都不太好。此次，她的体验大大改观，源自于都县人民医院深入开展“如我在医”行动，变“就医问题清单”为“服务改善账单”的临床实践。日前，该院心血管内二科医护人员脱下白大褂，以患者身份体验血糖测定、桡动脉穿刺术后加压包扎、股动脉穿刺术后加压制动、心电监护等6个临床常见诊疗项目，查找服务盲点、痛点，针对性提出了改进办法。

  “如我在医”，是于都县卫生健康系统的一项统一行动。近期，于都县卫生健康委出台《全县卫生健康系统开展“如我在医”行动方案》，要求县卫生健康委领导班子成员、医疗卫生机构领导班子成员及相关科室负责人等，围绕患者看病就医全流程，着重在预防接种、预约诊疗、门诊就医、急诊急救、住院就诊、后勤保障、诊后随访等环节开展换位体验，设身处地发现排查问题。

  根据《方案》，“如我在医”行动包括换位体验和问题整改两个阶段，持续到2025年底。换位体验要覆盖卫生健康全周期、全链条服务，在解决问题的同时建立管长远、可复制、能推广的长效管理机制，切实提升患者看病就医体验和健康获得感。

  据悉，为确保行动取得实效，于都县卫生健康委适时开展督促检查。对在问题整改方面敷衍塞责、应付了事的，或在回应群众诉求方面存在不上心、不落实等“五不”情形的，该委予以通报批评，并视情况追责问责。截至7月8日，于都县卫生健康系统通过换位体验暗访排查到卫生健康服务各类问题113条，落实整改103条，整改到位率达91.2%。