近日，江西省医院协会第二届医院书记院长圆桌会议在江西省赣州市举行。本次会议由江西省医院协会、新华网江西分公司主办，赣南医科大学第一附属医院（以下简称“赣医大一附院”）承办，旨在凝聚医院高质量发展共识，激发和汇聚行业力量，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，切实改善群众就医体验，进一步提升患者满意度，促进江西省医疗卫生事业高质量发展。
江西省卫生健康委党组成员、副主任，省疾控局党组书记、局长李中坚，新华社江西分社党组成员、新华社新闻信息中心江西中心主任张敏，中国医院协会副会长兼秘书长田家政，江西省医院协会会长曾传美，赣南医科大学党委书记、校长张小康分别以线上线下的形式出席开幕式并致辞。赣南医科大学党委委员、副校长，第一附属医院党委书记黄瑞忠等领导出席大会，赣医大一附院党委副书记、院长何春明作主旨报告。
本次会议以“优服务、树品牌——公立医院高质量发展之改善群众就医体验”为主题，采用嘉宾致辞、主旨报告和嘉宾访谈的形式，全方位、多维度交流了关于改善群众就医体验的新政策、新思想及新经验。
就进一步改善群众就医体验工作，李中坚表示，要提高认识，领会改善群众就医体验的重要性；要提质增效，提高改善群众就医体验的舒适性；要客观公正，把握改善群众就医体验的导向性；要在做好规定工作的同时，积极探索改善群众就医体验的新举措、新路径，总结新经验，形成新特色。同时，李中坚要求，要牢牢把握医疗质量在医院高质量发展中的核心基础作用；要进一步加强护理队伍和护理事业高质量发展，体现公立医院高质量发展温度；要进一步加大对医务人员关心关爱力度，围绕尊重医务人员和满足医务人员自我实现的需求，营造真正理解、关心、关爱医务人员的社会氛围和职业环境，激发广大医务人员的凝聚力和向心力，提高他们的职业认同感和满意度。
田家政代表中国医院协会对江西省医院协会第二届医院书记院长圆桌会议的召开表示祝贺。就当前公立医院进入高质量发展新阶段，如何更好、更快、更优实现高质量发展，改善群众就医体验，田家政指出，公立医院要以集中人民群众智慧为源泉助力高质量发展，以满足人民群众需求为核心去规划医院高质量发展，以人民群众满意为目标去实现高质量发展。
张小康介绍了赣南医科大学及赣医大一附院的发展情况。他指出，赣南医科大学及赣医大一附院将一如既往改善医疗服务，提升医疗质量，为人民群众提供更加优质、便捷、安全、高效的医疗服务。张小康表示，希望通过本次会议能够相互促进，增进友谊，统一共识，共同发展，全面推动公立医院高质量发展，为江西省医疗卫生事业的发展和健康江西建设提供更多的智力支持。
曾传美在致辞中指出，高质量发展是建设中国式现代化医院的必由之路，群众满意是公立医院高质量发展的最高标准，是公立医院高质量发展的永恒主题。
来自江西省内不同城市的医院书记和院长以改善群众就医体验为主题，共同分享、探讨提升患者满意度的工作实践和鲜活经验。曾传美表示，江西省医院协会将继续为医院管理者和广大医务工作者搭建交流工作经验、分享创新做法的思想学术交流平台，改善医疗服务，提高群众满意度。
张敏表示，新华社江西分社将积极践行总社的部署要求，充分利用新华社全媒体传播渠道，发扬调查研究的优良传统，一如既往为江西医疗卫生事业高质量发展提供舆论支持，更好地向外界传播江西医疗卫生事业发展新成就。
会上，赣医大一附院院长何春明、江西省人民医院院长陈志平、南昌大学第一附属医院党委书记谭友文、南昌大学第二附属医院副院长罗军、九江市第一人民医院党委书记何剑锋、江西省护理学会理事长洪金花分别作题为《聚焦“五个提升”，打造“五星”就医体验》《以人为中心、多措并举提升患者就医体验》《患者的需求就是我们的追求》《坚持中西医并重，改善群众就医体验》《以为民服务之笔书写改善群众就医在答案》《以“心”出发，护理有“度”，江西省护理学会改善提升护理服务行动》的主旨报告。随后，江西省妇幼保健院、江西省儿童医院、江西省胸科医院、南昌市第一医院、兴国县人民医院书记院长们交流分享了改善群众就医体验做法、经验和成果。江西省医院协会常务副会长洪鹰作大会总结讲话。
何春明从“服务靠前、提升诊前体验”“模式创新、提升门诊体验”“高效衔接、提升急诊体验”“丰富内涵、提升住院体验”“服务延伸、提升诊后体验”5个方面分享了赣医大一附院在改善群众就医体验方面的做法。
赣南医科大学党员委员、副校长、赣医大一附院党委书记黄瑞忠在接受媒体采访时表示，近年来，赣医大一附院在改善群众就医体验上作了积极探索，如优化门诊流程设计，弹性安排门诊时间，改造就医环境，提升适老化、无障碍等服务，较好地解决了“数字鸿沟”问题，推进了门诊“一站式”服务，完善了多学科诊疗制度，开设了疼痛等特色门诊，不断提升患者的门诊体验。
下一步，赣医大一附院将进一步强化“以患者为中心”的服务理念，着力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，切实改善群众就医体验，不断提升人民群众看病就医的安全感、舒适度。
江西省直各医院主要领导、国家千县工程县级医院主要领导、赣州市直属各医院主要领导、赣州市各县（市、区）公立医院主要领导160余人现场参会，新华网同步直播本次会议，近150余万人线上观看。
