“近年来,改善医疗服务行动计划已取得阶段性成效。”12月26日,由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办,人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。会上,国家卫生健康委医政医管局监察专员焦雅辉表示,迈入新的发展阶段,更要勇于创新,敢于突破,共同推动医疗服务高质量发展,为保障人民群众健康权益作出新的贡献。

受国家卫健委副主任王贺胜委托,焦雅辉在致辞中介绍了“改善医疗服务行动计划”取得的阶段性成效:

一是运用信息技术优化服务流程,人民群众看病更加便捷。截止2020年底,全国三级医院预约诊疗率为52.38%, 7734家二级以上医院建立起了预约诊疗制度,分时段预约率达到82.06%;开展在线支付的医院由2015年的660家三级医院增长至2337家,5149家二级医院提供在线支付、智慧导医分诊等服务。全国建成互联网医院近千家,远程医疗县(区、市)覆盖率已达88.46%。

二是不断创新服务模式,满足多样化就医需求。目前,多学科诊疗服务模式从2015年的部分三级医院推广至2000余家二级以上医院;2409家二级以上医院开设日间病房或日间治疗中心,较2015年增长了2309家,日间手术台数达到300余万;开展临床路径管理的医院达到8169家,较2015年增长2007家。

三是建立满意度监测制度,患者满意度稳定在较高水平。目前,医院满意度调查平台共接入8930家二级以上医院,收集问卷7472万份,实现了全年开放、实时监测、动态管理、年度分析,形成2017年,2018年和2019年医院满意度报告并反馈各地。总体来看,二级及以上医院门诊和住院患者满意度连续4年稳定在85分和90分左右的较高水平,改善医务服务取得积极成效。

焦雅辉提出,今年是“十三五”规划收官和“十四五”规划开局之年,也是第二轮改善医疗服务行动计划的“交卷”之年。站在新的发展阶段,改善医疗服务一要准确把握新时代变化,不断增强改善医疗服务使命感,进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题持续发力;二要深化供给侧结构性改革,推动医疗服务高质量发展,以推动医学进步和提升医疗服务能力为目标,加快优质医疗资源扩容,优化存量资源配置,努力实现供需平衡;三要在需求侧注重改善就医感受,持续提升患者满意度,各地、各医院要从群众反映最直接、最突出问题着手,改进服务模式,提升服务质量和效率,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

“人民网通过系列推选宣传活动征集展示了7000多个改善医疗服务典型案例,极大地调动了医疗卫生机构和医务工作者的工作热情,为扎实推进这项工作营造了良好的社会舆论氛围。”焦雅辉指出,在做好工作的同时,也要持续加强工作举措和工作成效的宣传,将行之有效的改善医疗服务创新措施更广泛地传播推广,创造良好的社会氛围。也希望各医院主动参与,助力全社会形成尊医重卫的良好风尚。


焦雅辉:改善医疗服务取得成效 新发展阶段需再发力

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